1、 信息咨询类业务：主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、传统邮政业务咨询、合作企事业单位的业务咨询，以及185平台所开展的一切业务的咨询。
2、 查询类业务：主要提供邮政业务数据、邮件投递信息的查询，此类业务主要内容包括特快专递查询、给据邮件查询、报刊查询、集邮业务查询、邮政编码查询等。但目前，由于给据邮件、报刊、集邮业务并没有在全局范围内实现数据共享，此三项业务查询要等到综合网相应子系统开发完毕后方可实现，所以，当前185客服中心仅能提供特快专递邮件查询、报刊目录查询和邮政编码查询等业务。
3、 业务受理：目前，185客户服务中心能够受理大宗邮件揽收、特快专递邮件揽收、鲜花礼仪、报刊订阅、商品代购、物流配送、代理售票等业务，其中商品代购类业务有配送龙泉集团文昌鸡、桶装矿泉水、光明学生奶、经济快餐等；代理售票类业务可以提供各类演唱会门票的电话订购。
4、 投诉与建议：185客户服务中心提供投诉建议业务的受理，将为海南省邮政局建立一个方便于客户的投诉渠道，同时可以接受客户对邮政有利的建议。
5、 邮政延伸服务：185客户服务中心除了提供传统邮政服务以外，还可以提供一些延伸服务，如185语音座席外包、185电话销售热线、185电话预约登记、技术支持热线、客户服务/投诉热线、客户资料确认/数据库管理、市场信息搜集/服务回访、客户调查及主动服务、旅游信息咨询等服务。
|
