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  工程技术人员
投递外部的检查
    投递员独自一人外出作业，直接面对用户，工作质量的好坏、服务水平的高低对邮政信誉影响极大。因此，投递的外部检查一直是邮政服务质量管理的重点内容。由于外部检查范围大、线路长，所以必须要……
内件短少谁负责？
    件短少谁该负责，长期以来是解决赔偿问题时的一个热点、难点。面对邮件中出现的损毁、短少等现象，我们该如何按照有关规定和程序去判明责任，并避免互相推诿的现象呢？本版刊出部分读者对小潘提……
报刊发行信息系统知识
    在【数据查询】的【加印规则配置】中，可以配置每种报刊损失加印规则和抽查短缺规则。这样在汇总印数通知单时会自动计算相应的加印份数。……
两网互通后营业操作要点
    营业系统与网运系统互联互通工程将于4月10日开始在全国各省（区、市）邮政公司分批完成上线试运行工作。上线后，包裹、挂信、挂刷的收寄均采用新的作业模式处理。为此，中国邮政集团公司相关……
邮储自我复核不可忽视
    邮储自我复核是营业员在办理业务时的一个重要环节，部分营业员由于忽略了自我复核，出现了一些差错，以下例举四种不同类型的差错。……
向您介绍一项新业务——预约转账
    4月20日，在全国范围内将推出一项邮政储蓄新业务——预约转账业务。……
如何提高商函妥投率
    近年来，邮政商函业务发展迅速。但在一些县(市)邮政部门，目前商函的投递质量与用户的需求仍存在着一定的差距，主要表现为妥收率低、退信不规范等。针对此类情况，笔者认为应重点做好以下几个……
如何提高商函妥投率
    近年来，邮政商函业务发展迅速。但在一些县(市)邮政部门，目前商函的投递质量与用户的需求仍存在着一定的差距，主要表现为妥收率低、退信不规范等。针对此类情况，笔者认为应重点做好以下几个……
特快延误谁之过？
    投递工作是邮政生产中的最后一个环节，它关系全程全网的生产质量，同时也是用户投诉的多发环节。小许遇到的事情及内心的想法带有一定的普遍性。小许到底有没有错，如何避免此类事情的发生？希望……
营业系统与网运系统互联互通学习要点
    修改【8系统维护-1支局业务参数维护-1支局邮件种类维护】模块。……
邮政金融反洗钱知识
    客户身份识别在操作上应注意哪些问题？……
切实保证量收系统数据完整准确
    目前，影响量收系统数据完整性和准确性的主要因素是电子化支局系统操作出现差错，主要有三个方面。……
部分国家严格进境邮件要求
    近日，用户张先生来到北京建国门邮局准备用快件给在加拿大留学的女儿寄一份重要的文件。营业员告诉他，在快件详情单上，一定要详细填写收件人和寄件人的姓名及地址，同时，还要对文件名称用英文……
什么是国际函件统计期？
    今年5月份是互换局国际函件统计期。万国邮联规定，各会员国对经其散寄经转的航空、SAL、水陆路函件按不同费率收取一定的散寄经转费。结算这笔费用需要以统计1个月的散转邮件量为依据，再乘……
把好包裹收寄的五道关
    营业系统与网运系统互联互通后，国内包裹的收寄与原来相比有了明显的区别。同时，由于国内包裹内件的多样性，也使收寄工作比较复杂。因此，在具体操作时，应着重注意以下几个方面，以保证收寄工……
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