一、投诉的基本情况

据中消协和全国30个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会、下同）的统计汇总，2008年共受理消费者投诉638477件，比2007年下降2.8，解决607423件，为消费者挽回经济损失66168万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的50761件，加倍赔偿金额1112万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款3118万元，接待来访和咨询438万人次。

表一：全国消协组织受理投诉情况变化表

（一）投诉情况分类

按投诉性质分：质量问题占59.9，营销合同问题占8.4，价格问题占5.9，计量问题占2.0，安全问题占1.9，广告问题占1.7，假冒问题占1.7，虚假品质表示占1.4,人格尊严占0.3，其他占16.8。（见表二、表三）

表二投诉性质变化表单位：件　

表三投诉性质所占比例

投诉问题按类别分：百货类占30.4，家用电子电器类占25.6，服务类占25.3，房屋及装修建材类占6.1，家用机械类占5.3，农用生产资料类占2.6，其他类占4.8。（见表四、表五）

表四：投诉类别变化表单位：件

　表五：投诉类别所占比例