学习网北京3月12日专电（记者刘浦泉）2008年度，北京市工商局“12315”、北京市消费者协会“96315”两条热线共受理消费者投诉2．43万件，为消费者挽回经济损失1950．80万元。

北京市工商局12日对外发布，2008年度受理的消费者投诉总量比2007年度减少了5867件，降幅达19．7％。但服务行业投诉量持续上升，商品质量、售后服务问题突出，合同、商家未提供凭证等问题投诉增长较快。

消费者投诉总量下降的一个重要原因是，北京工商部门积极开展“零投诉”活动，切实发挥绿色通道企业示范作用，经营者的自律意识普遍增强。2008年，北京市17家市级12315绿色通道成员单位自行解决消费者投诉2749件，占全市投诉总量的11．33％，其中通讯器材类商品和家用电子电器类商品的投诉量，分别比2007年减少近30％和21％。

值得注意的是，服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出。2008年受理服务类投诉9814件，占投诉总量的40．43％，所占比率较上年增加3．77％。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在居民服务、中介服务、维修服务、美容美发等与消费者生活密切相关的行业。

商品质量、售后服务问题也很突出。2008年度，消费纠纷产生的焦点仍集中在商品质量问题、拒绝退换修等售后服务问题，投诉量占投诉总量的六成多，其中受理商品质量问题11231件，占全年投诉总量46．27％，拒绝退换修等售后服务问题5060件，占全年投诉总量20．85％。

此外，合同问题、商家未提供凭证问题的投诉量增长较快。2008年度受理合同问题投诉3274件，占全年投诉量13．49％，商家未提供凭证投诉566件，占全年投诉量2．33％，所占比率分别比上年增加了3．42％和0．42％。