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职业描述:航空运输服务人员

http://www.51xue.org.cn  2007/5/21 源自:中华职工学习网 【字体: 字体颜色

为民用航空器运送旅客、行李、货物和邮件提供有关空中及地面服务的人员。

  包括下列职业:

  航空运输飞行服务员

  在民用航空器上为旅客提供服务的空勤人员。

  从事的工作主要包括:(1)检查紧急器材、设备的数量和质量;(2)检查客舱卫生;(3)检查并摆放文化用品和书报杂志;(4)检查厨房、厕所卫生及供水情况;(5)落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的质量和数量;(6)引导旅客就座并核对人数;(7)进行安全检查;(8)介绍航线地标、机上设备及乘机常识;(9)向旅客供应物品,回答旅客问询,听取和征求旅客的反映;(10)观察和解决旅客的需求;(11)对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务;(12)提供机上简单的医疗救护;(13)在出现紧急情况时,采取应急措施,帮助旅客安全撤离。

  下列工种归入本职业:

  民航乘务员(26-062)

  航空运输地面服务员

  在航空港的地面或地面设施内为民用航空旅客、行李、货物及邮件运输提供服务的人员。

  从事的工作主要包括:(1)销售、填写民航运输旅客票及行李票;(2)控制航班座位,对旅客的座位进行记录和证实;(3)建立、取消、更改、调整航班;(4)进行航空票价核算及结算;(5)办理旅客变更、签转、退还票证业务;(6)安排旅客座位,为旅客办理登机牌,并引导旅客登机;(7)处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务;(8)处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务;(9)接收货物,并为货主开具运输票据;(10)计算航空货物运输中发生的费用,进行运费结算;(11)储运与管理进出港货物、集装器材;(12)计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡;(13)为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等;(14)为特殊旅客提供特殊服务。

  下列工种归入本职业:

  民航(国内)售票员(26-059)

  民航(国内)客运员(26-060)

  民航(国内)货运员(26-061)

  配载员(26-063)

  机场地面服务员(26-064)

  航空货物储运员(26-065)

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