主办单位:全国创争活动指导协调小组 中华职工学习网首页 情景站 联系电话:010-68232149
科学研究人员 | 工程技术人员 | 购销人员 | 仓储人员 | 运输服务人员 | 体育工作人员 | 教学人员 | 购销人员

营业人员培训试题

http://www.51xue.org.cn  2007/6/6 源自:互联网 【字体: 字体颜色

1、什么是服务意识?

  答:即使没钱赚也要为客户提供优质的服务。

  2、以前我们认为企业的资产是什么?

  答:资金 技术 人才


  3、将来定义企业最大的资产是什么?

  答:客户的拥有量

  4、 对于商家最宝贵的两样东西是什么?

  答:客户  时间

  5、对于服务什么是利润?

  答:利润是顾客高兴满意之后的附赠

  6、微笑服务的目的是什么?

  答:微笑服务是指让顾客带着微笑离开。

  7、老板与打工的区别?

  答:区别在于面对困难时的态度。


  8、“三情到位” 是什么?

  答:热情接待真情服务 亲情维护

  9 、四个第一是什么?

  答:见好第一面说好第一句话 办好第一件事 留好第一影响


  10、五音俱全是什么?

  答:来有迎声 问有答声沟通要有笑声 买单要有谢声客走要有送声


  11、六个一样是什么?

  答:新老客户一样热情生客熟客一样客气 大小客户一样用心

  咨询解答一样耐心 批评表扬一样虚心闲时忙时一样细xin

  12、沟通策略是什么?

  答:沟通策略就是求同存异。

  13、中国人喜欢吃的三种面是什么?

  答:情面 体面 场面


  14、沟通的效果与那三点有关?

  答:距离 角色方圆

  15、沟通的三个营造是什么?

  答:创造需求营造气氛 塑造价值

  16、沟通的基本原则是什么?

  答:先认后用  先人后事  先人后己

  17、沟通三个不要是什么?

  答:不要只针对问题回答问题

  不要辩论,特别是业务之外的问题

  不要教导对方


  18、沟通的三个基本动作是什么?

  答:点头  面带微笑  多听少说


  19、沟通三认同是什么?

  答:人品产品 价格


  20、客户的忠诚度如何提升与什么有关?

  答:客户的忠诚度来自我们源源不断的关心,平时做到多关心,多交流多帮助,尊重礼貌责任心,一样都不能少。

 

  相关链接
  相关评论