宜昌车务段靠优质服务创佳绩

学习网电　湖北宜昌车务段靠为旅客货主提供优质服务创佳绩，截至今年3月31日该段实现安全生产1106天，全段每年发送货物1600多万吨，发送旅客600万人次，实现运输收入15亿元。

宜昌车务段主要担负着宜昌、荆门、荆州、京山、应城等地及周边11个市县的客货运输工作，管内大型企业较多，货运收入占全段运输总收入70％以上，但受铁路运能影响，很多厂矿企业的货物难以外运，形成了装车需求旺盛，车辆紧张的情况，客观上容易让职工产生被动服务观念。该段针对这种情况，一方面在职工中开展针对性的教育活动，一方面严格路风纪律，规范职工日常工作行为，通过邀请货主座谈，征求意见和建议，公布路风投诉电话、电子邮箱等方式严禁出现“吃拿卡要”苗头。

该段还围绕不同时期重点工作，有序开展文明服务工作。

春运、暑运期间，客货科及宜昌车站组成客流调查小组，先后走访库区数十家大型旅行社，深入市交通局、码头港口、大中专院校、大型企事业单位等进行调查，科学预测分析旅游流、学生流、民工流的比例，以及出行方向。针对流量大、流向密、时段强的特点，对车站每个环节、每个岗位、每个人员进行了分工部署，使优质服务不断迈上新台阶。

（罗庭万李娟）