稷山联社组织员工学习现代服务礼仪

　　全体学习人员，认真观看了金正昆教授主讲的服务礼仪系列讲座中第一章服务礼仪概述和第二章职业道德。

　　金教授从“尊重、沟通、规范、互动、心态”五个方面详细阐述了服务礼仪的基本要求。从道德与礼仪内容与形式的关系方面入手，讲解了道德可以分为家庭道德、社会公德、职业道德，并从精通业务、坚守岗位、勤奋工作和团结协作四方面详细阐述了职业道德的内涵。强调服务是相互的、服务是规范的，服务过程中第一步是了解人、了解服务对象，核心是尊重人、尊重客户，目的是使客户从心里感到满意、舒适，认可自己的服务。

　　电视片中金教授深入浅出的讲解，通俗易懂的小故事例证，使参加学习的每一位员工都深刻理解到“礼仪实际上是一种尊重人的具体形式”，生活中、工作中都离不开服务礼仪。

　　稷山联社4月30日召开文明服务百日竞赛活动动员大会后，全县信合系统立即落实会议精神，从强化宣传造声势、早操晨会展风貌、限时服务强技能、服务名片连农民、服务追踪查落实、开通热线强监督、绿色通道紧支农、亮点工程树典型等方面，掀起了文明优质服务的热潮。此次组织学习服务礼仪知识，旨在进一步推进文明服务百日竞赛活动，强化全体信合员工的服务意识，使全体员工意识到服务是永恒的话题，服务创新是永无止境的。